Naitech Consult

Négocier avec le Client

 

Objectif

1. Connaître la typologie client

2. Connaître la perception des 4 types de personnalités avec ses besoins, limites et motivations

3. Être flexible

4. Découvrir les motivations de chacun

5. Entrecroiser CAP et SONCAS

Programme

1. Marston et yung les 4 types de la personnalité: les préférences comportementales

2. Les motivations et freins à l’achat: Entrecroiser CAP et SONCAS dans le cadre de la négociation

3. La flexibilité

4. Les étapes de la négociation

5. Les modes de conclusions dans le cadre de la négociation 6 conclusions

6. L’écoute active

- Les étapes et les différentes techniques de questionnement selon la typologie client

- Le traitement de l’objection : AAIRC

Pour qui ?

Personnel chargé de la relation client, personnel front-office, commerciaux et négociateurs d'affaires.



Les + de cette formation

Mieux connaître les motivations du client et mieux maîtirser la relation client dans son ensemble ainsi que la connaissance de l'autre en situation d'affaires.



Pratique

Des mises en situation ainsi que des simulations tirées de la réalité des participants.

Durée: 2 jours

Lieu: Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech



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