Naitech Consult

Procédure de Prise en Charge Client

 

Objectif

1. Assurer une prise en charge client

2. Respecter les fondamentaux de face à face client

3. Maîtriser le principe de prise en charge client

Programme

1. Le principe d’accueil client

2. Les moments clés de la relation client

3. La prise en charge client

4. Gestion de ses émotions : l’impact de sa propre responsabilité

5. Accompagnement client

6. La bonne distance client

7. Gestion de l’attente client

Pour qui ?

Personnel d'accueil des Administrations, des entreprises publiques et privées.



Les + de cette formation

Une meilleure prise en charge du client est un souci fondamental pour toute organisation. Cette formation répond à cette préoccupation et améliore la procédure de prise en charge des clients et visiteurs.



Pratique

Ateliers, mise en situation « Training », formation participative

Durée: 2 jours

Lieur: Rabat et Casablanca



Prochaines sessions

Formations En ligne

Formations Intra-entreprises

Formations Interentreprises