Tél. : (+212) 0537 65 99 88
Fax. : (+212) 0537 65 99 88
Email 1 . : [email protected]
Email 2 . : [email protected]
1. Assurer une prise en charge client
2. Respecter les fondamentaux de face à face client
3. Maîtriser le principe de prise en charge client
1. Le principe d’accueil client
2. Les moments clés de la relation client
3. La prise en charge client
4. Gestion de ses émotions : l’impact de sa propre responsabilité
5. Accompagnement client
6. La bonne distance client
7. Gestion de l’attente client
Personnel d'accueil des Administrations, des entreprises publiques et privées.
Une meilleure prise en charge du client est un souci fondamental pour toute organisation. Cette formation répond à cette préoccupation et améliore la procédure de prise en charge des clients et visiteurs.
Ateliers, mise en situation « Training », formation participative
Durée: 2 jours
Lieur: Rabat et Casablanca
