Naitech Consult

Qualité de Service: Centre d'Appel

 

Objectif

1. Connaître de la typologie client

2. Appréhender leurs propres limites

3. Déceler par téléphone la typologie client

4. Améliorer l’accueil du client au téléphone

Programme

1. Connaissance de la typologie client

Ses préférences, ses besoins, ses motivations, avec Yung, Marston

2. Ses propres limites afin de mettre en place la règle de platine et non d’or

3. Déceler par téléphone la typologie client et travailler très rapidement sa propre flexibilité, l’empathie et l’écoute active

4. Le traitement de l’objection

5. La reformulation

6. L’accueil client par téléphone

7. L’argumentaire téléphonique, ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter, les différents modes de conclusion

Pour qui ?

Personnel des Centre d'Appel en contact direct avec les clients



Les + de cette formation

Cette formation apporte de la valeur ajoutée à l'image de marque des centre d'appel et permet au pesonnel en contact direct avec la clientèle de mieux gérer cette relation et renforcer l'image de marque de l'



Pratique

Ateliers, mise en situation « Training », formation

participative.

Durée: 2 jours

Lieu: Rabat et Casablanca



Prochaines sessions



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