Objectif
- Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque
- Acquérir des réflexes pour vendre
- Connaître les techniques de fidélisation des clients
- Identifier l’ensemble des règles qui font vendre
- Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque
Programme
1. Principes de communication:
- Schéma de communication
- Comment mieux communiquer
2. Les critères d’un accueil qualitatif:
- L’espace d’accueil
- L’entretien d’accueil
- Moi , agent d’accueil
3. Celui qu’on accueille : notre client
- l’accueil en termes de besoins
- l’accueil en termes de motivations
4. celui qui accueille : le vendeur
- l’accueil en termes de moyens
- l’accueil en termes d’outils
5. L’entretien d’accueil:
- les étapes de l’entretien
- le traitement des objections et des réclamations
- les techniques de conclusion
- Les standards de qualité
5. Le comportement du vendeur :
- Donner confiance par sa posture, ses gestes, son expression, sa crédibilité
- Les bonnes formules
- Le dialogue avec les consommateurs
- Choisir les arguments porteurs
- Surmonter l’indécision ou les freins du consommateur
- Remporter la vente
