Naitech Consult

Accueil et Vente

 

Objectif

  • Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque
  • Acquérir des réflexes pour vendre
  • Connaître les techniques de fidélisation des clients
  • Identifier l’ensemble des règles qui font vendre
  • Identifier les comportements d’accueil qui déterminent une bonne image de marque

Programme

1. Principes de communication:

  • Schéma de communication
  • Comment mieux communiquer

2. Les critères d’un accueil qualitatif:

  • L’espace d’accueil
  • L’entretien d’accueil
  • Moi , agent d’accueil

3. Celui qu’on accueille : notre client

  • l’accueil en termes de besoins
  • l’accueil en termes de motivations

4. celui qui accueille : le vendeur

  • l’accueil en termes de moyens
  • l’accueil en termes d’outils

5. L’entretien d’accueil:

  • les étapes de l’entretien
  • le traitement des objections et des réclamations
  • les techniques de conclusion
  • Les standards de qualité

5. Le comportement du vendeur :

  • Donner confiance par sa posture, ses gestes, son expression, sa crédibilité
  • Les bonnes formules
  • Le dialogue avec les consommateurs
  • Choisir les arguments porteurs
  • Surmonter l’indécision ou les freins du consommateur
  • Remporter la vente

Pour qui ?



Les + de cette formation

Maîtrise des réflexes de vente et diféliser la clientèle.



Pratique



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