Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
1. Développer la connaissance de soi et gérer les conflits
2. S’adapter aux personnalités difficiles
3. Résoudre les situations conflictuelles
4. Utiliser les techniques de l’analyse transactionnelle pour gérer des situations difficiles
5. Adopter la PNL pour éviter les agressions
Programme
1. Les fondements de la communication interpersonnelle
- Définir la communication interpersonnelle
- Le processus de communication
- Les causes de la défaillance de la relation communicationnelle
2. La connaissance de soi et gestion des conflits
- La prise de conscience de ses perceptions
- La détermination et la comparaison de ses valeurs
- L’image de soi
- La gestion des conflits
3. Les fondements de l’analyse transactionnelle
- Les buts de l’analyse transactionnelle
- Les états du moi
- Les canaux de communication
- Les types de personnalité
- La communication via la transaction
4. Les fondements et outils de la PNL
- Généralités sur la PNL
- Les canaux préférentiels et l’état émotionnel de l’autre
- Les préjugés et les stéréotypes
- L’affirmation de soi en situation difficile
