Qualité de Service : Contact Client

1. Assurer une prise en charge client

2. Respecter les fondamentaux de face à face client

3. Maîtriser le principe de prise en charge client

4. Savoir traiter les réclamations clients

5. Savoir traiter les objections clients

 

1. Le principe d’accueil client

2. Les moments clés de la relation client

3. La prise en charge client

4. La gestion de l’accueil client

5. Le principe de la qualité de service

6. Travail en groupe sur l’amélioration de la qualité de service rendu aux clients : Training