Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
- Adapter sa communication avec différents types de clients
- S’assurer de la compréhension des différents typologies clients
- Reconnaître les différentes typologies clients
Programme
1. La typologie clients
- Reconnaître les différents types de clients
- Reconnaître le fonctionnement client
- Etre capable d’adopter la flexibilité face aux clients
2. Le principe de l’écoute active
- Les 5 étapes à respecter et à appliquer
3. Les différents modes de questionnements
- Etre capable de questionner le client et de s’assurer de la compréhension de ce dernier
4. Le non verbal : tout un langage
- La gestuelle face au client
- La distance du client Le ton de la voix
- Le regard Les gestes barrières
- Les gestes parasites
