De l'Etude du Marché à l'Analyse Client

• Identifier les méthodes d’appréhender et d’analyser ses clients
• Sélectionner la bonne méthode d’investigation par rapport à sa finalité
• Exploiter opérationnellement les résultats de ces nouvelles analyses pour accroître son attractivité et sa compétitivité externe.

• D’une approche produit à une approche client :
  • Pistes de réflexion en benchmarking
  • Les enjeux de la fidélisation clients et leurs incidences sur les études
  • Nouvelle approche des cibles d’étude
  • Renfort de rôle des intermédiaires et de l’utilisateur final
• L’étude de marché :
  • Les objectifs
  • Les questions à se poser
  • Les méthodes
  • Les outils
  • Les erreurs à éviter
• Les nouvelles tendances d’études en développement  :
  • Bilan global d’attractivité et de compétitivité externe
  • Baromètre de fidélisation
  • Concept de segmentation sensorielle des clients, sa traduction opérationnelle dans le mix marketing (produit, publicité…)
  • Les études produits et concepts : créer de la valeur ajoutée, attendue et perçue par les clients (valeurs d’usage/valeurs symboliques)
  • La créativité au service de la marque : innover, se diversifier, relooker ses produits
• Recréer l’émotion d’achat :
  • Etudes sur le lieu d’achat (attractivité et stimulation du client sur le point de vente)
  • Etudes en situation (les gestes d’achat, le plaisir de l’utilisation, les notions de facilité et praticité …)
  • Les études internes sur l’esprit client et de service (réactivité, fidélisation…)
• Rôle clefs du responsable études :
  • Rédiger un brief professionnel : impliquer tous les interlocuteurs internes en amont, sélection des prestataires et critères de choix
  • Médiatiser l’étude et motiver l’interne à l’atteinte des résultats.