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Communication en Milieu Professionnel

 

Objectif

À la fin de cette formation, le participant sera capable de : 

  • Améliorer la compréhension de ses propres comportements, de leur impact dans les interrelations
  • Développer les facultés d'écoute de soi et des autres
  • Optimiser ses qualités de communicateur.

Programme

1. Présupposés méthodologiques:

  • Qu’est-ce que communiquer en milieu professionnel?
  • Spécificités de la communication en milieux professionnels

2. Le schéma de la communication

3. La compétence linguistique et la compétence de communication:

  • Communiquer / informer
  • Les niveaux ou les registres de langue et leur importance dans une situation de communication
  • Utilisation de l’approche systémique en communication
  • La distorsion, la désinformation et la déformation de l’information (Exercice en sous-groupes)
  • Les barrières à la communication

4. La communication orale:

  • Le langage verbal et le langage non verbal
  • La kinésique et la proxémique
  • La maîtrise de l’émotivité
  • L’importance du non verbal dans une situation d’interaction

5. Les règles de base de la Communication Interpersonnelle:

  • Éviter les barrages à la circulation de l'information
  • Faire remonter l'information
  • Adapter le support de communication aux objectifs à atteindre
  • Communiquer au quotidien : Téléphone, correspondance et accueil.

Pour qui ?

Personnel de Maîtrise, Cadres et assistantes.



Les + de cette formation

S'approprier les techniques de la communication interpersonnelle en milieu professionnel.



Pratique

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