Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
- Elaborer des plans d'action pour 3 types d’objectifs :
- A : Résultats (unité / département),
- B : Fonctionnement (amélioration interne),
- C: Production et progrès (par collaborateurs)
- Créer des outils de suivi cohérents pour les plans d'action de leurs unités pour atteindre les types d’objectifs : périodicité, suivi, indicateur, atteinte objectif, actions
- Mettre en place des moyens de réalisation des actions au niveau de l’équipe et des collaborateurs : contact, réunion, définition tâches.
Programme
1. Formaliser le travail de l’ensemble des responsables de projet de la direction:
- Augmenter la traçabilité des réalisations pour une duplication des pratiques réussies (source de progression : exemple de l’agent qui a relevé le nombre de compteurs visités)
- Pouvoir suivre les défaillances pour agir correctivement avec efficacité
- Lever des réticences et résistances au changement : dépasser la culture managériale de tradition verbale pour pouvoir
« vendre ce que l’on fait »
- Disposer d’un outil d’évaluation des performances équitable : basée sur des résultats suivis et mesurés
2. Elaborer d’un plan d’action « modèle » + fiches d’actions associées axé sur 3 types d’objectifs:
- Résultats
- Fonctionnement
- Production pour les départements clientèle, électricité et eau/assainissement
3. Augmenter de la traçabilité:
- Créer un système d’évaluation tableau de bord / avancement / évaluation du type SMQ avec des indicateurs par activités incluant par ordre de pertinence type de mesure, périodicité, réalisations, seuils, actions correctives, fiches de suivi
4. Intégrer une culture managériale écrite:
- Rédiger d’un PAM par responsable de cellule (Plan d’Action Managérial) modèle, moyens de réalisation, modélisation de synthèse.
