Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de:
- Poser ou permettre de poser un problème de façon formelle et factuelle
- Évaluer les conséquences et les coûts cachés
- Analyser ou faire analyser le processus générant le problème
- Identifier les causes racines seul ou en groupe
- Définir des solutions acceptables et généralisables (valeur ajoutée, ROI)
- Documenter le processus de résolution du problème
Programme
- Techniques d’identification de problèmes et typologie de problèmes
- Notion de pénibilité et de parties intéressées à une solution
- Différentes formulations d’un problème et formulation opportune ou consensuelle
- Caractériser un problème et ses enjeux (Fiche de caractérisation)
- Planifier le projet de résolution d’un problème et sa communication
- Recenser les causes possibles (Interview, ... )
- Analyse de données (Pareto, Causes à effet, …)
- Analyser le processus et identifier les causes racines (directes, en chaîne ou en réseau)
- Rechercher des solutions (Brainstorming)
- Choisir et documenter la solution la plus opportune (nouvelle procédure, accord, technologie, plan d’action, etc.)
- Piloter la mise en œuvre, évaluer le résultat et généraliser (standardiser)
- Documenter la démarche réalisée (Dossier ou success-story)
