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Gestion de Conflits Interpersonnels

 

Objectif

  • Contrôler la tension générée par un conflit
  • Favoriser une relation gagnant – gagnant
  • Circonscrire et contextualiser un conflit
  • Adopter une attitude constructive lors d’un conflit

Programme

  1. Les différents types de conflits et situations de conflit
  2. Les aspects non verbaux de la communication et les déclencheurs d’agressivité
  3. La définition du type de relation et la notion de flexibilité
  4. Les formules automatiques qui nous enlisent dans les conflits
  5. Les formes de raisonnement et d’argumentation et leurs conséquences en termes de conflit
  6. Le choix d’un mode de pensée et de raisonnement satisfaisant
  7. La différenciation des faits, des opinions et des sentiments
  8. La gestion des émotions et des concepts dans le langage verbal
  9. Définir des objectifs consensuels
  10. Le « DESC » et la Connotation Positive
  11. Technique de médiation (pour le compte de tiers en relation conflictuelle).

Pour qui ?

Tout cadre ou responsable d'entité ou d'équipe ayant à gérer ou vivre des arbitrages fréquents ou exposées à des conflits interpersonnels.



Les + de cette formation

Être en mesure de gérer des situations conflictuelles avec efficacité, en favorisant la coopération avec des tiers : collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, etc.



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