Pilotage de processus

• Décrire un processus
• Mettre en œuvre des outils de pilotage d’un processus
• Animer un processus pour en améliorer les résultats
• Positionner le rôle de pilote de processus et les responsabilités des acteurs qualité
• Normatives dans votre réalité opérationnelle.

 

1. - Découvrir l’approche processus
   • Les enjeux et bénéfices
   • Les freins et obstacles 
   • L’implication des acteurs.
2. - Définir la stratégie processus
   • Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues
   • Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales.
3. - Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases
   • Des besoins des parties intéressées à la politique d’entreprise et la planification
   • La caractérisation des processus
   • De la planification à la surveillance des processus
   • De la surveillance à l’amélioration des processus    
   • De l’amélioration des processus à l’amélioration du système.
4. - Mettre en œuvre la démarche : les outils
   • La cartographie des processus
   • Le descriptif et la formalisation des processus          
   • L’analyse de risques
   • Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord • La revue de direction et revue de processus
   • Le plan de surveillance.