Intégrer le digital dans vos produits et services

•  Explorer les possibilités offertes par le digital.
•  S’inspirer par l’exemple des ruptures induites par le digital.
•  Identifier les opportunités offertes par le digital pour enrichir l’expérience de vos clients dans vos produits

    1/ Découvrir comment la technologie digitale impacte les produits, services et les business models

•  Les technologies digitales par l’exemple :  mobiles, bornes, tablettes, moyens de paiement mobiles, réalité augmentée, 3D, objets connectés, impression 3D…
•  Les usages du digital par l’exemple : médias sociaux, plateformes collaboratives, intermédiation, accès à l’information, crowdsourcing, communautés en ligne, comparateurs…
•  Les business models du digital par l’exemple : comment le numérique rompt les chaînes de valeur traditionnelles : freemium, intermédiation, mutualisation, partage, consommation collaborative…
• Mise en situation La révolution digitale : analyse de cas

2/ Pratiquer une démarche originale en 4 étapes pour imaginer le "parcours digital du client"

•  Le parcours client.
•  Imaginer les produits et services du futur : pratiquer l’outil du futur idéal.
•  Identifier les fonctionnalités et technologies digitales appropriées.
•  Réaliser un mapping des attentes du client avec les fonctions et solutions digitales existantes.
•  Réaliser une cartographie de vos services et applications digitales dans la "matrice d’expérience digitale du client".
•  Initier votre "matrice d'expérience digitale".
•  Mise en situation Étude de cas : matrice d'expérience digitale

3/ Construire votre plan d'actions digital

•  Élaborer votre plan d’action digital par la pratique de 2 outils :

1.   La matrice "valeur / efforts" pour trier vos idées par le potentiel de création de valeur.
2.   La "chaîne de valeur" pour identifier le potentiel de création de nouveaux business models.

• Mise en situation Étude de cas : plan d'actions digitalduits et vos services