Pratiquer l'audit qualité système et/ou processus

•   Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes.
•   Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit.
•   Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.

1 - Rappel des principes du management et de l'assurance qualité.

•     L'audit : définition normalisée.
•     Place de l'audit dans une démarche qualité : un outil de progrès de choix !
•     Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus.
•     Les spécificités de l'audit processus.
•     Mettre en place un programme d'audits qualité interne et externe.
•     Les points clés de la procédure d'audit qualité.

2 - Préparer la visite d'audit : cas pratique

•     Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
•     Constituer l'équipe d'auditeurs qualité.
•     Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
•     manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…).
•     Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 Version 2015 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.
•     Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes).
•     Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser.
•     Construire son plan d'audit de manière logique et structurée.

3 - Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes (simulation)

•     Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès :

1.         rechercher la relation gagnant-gagnant ;
2.         être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter ;
3.         savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman.

•     Animer la réunion d'ouverture.
•     Maîtriser le questionnement dans les interviews :

1.         écouter, favoriser les suggestions des audités ;
2.         faciliter les échanges par des questions ouvertes ;
3.         savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension ;
4.         savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités.

•     Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités ; réaliser des observations sur le terrain.
•     Prendre des notes (le juste nécessaire).
•     Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :

1.         constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ;
2.         valider les conclusions avec les audités.

4 - Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès (simulation)

•     Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture (application à l'étude de cas).
•     Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et le client ; obtenir un plan d'actions formalisé et échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme.
•     Suivre l'application du plan d'actions, mesurer les progrès.