Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
- Situer les enjeux de la qualité et son utilité dans l’entreprise moderne
- Définir les principaux concepts de management de la qualité
- Identifier les étapes d’implantation d’un système qualité
- Cerner les facteurs de succès d’une démarche qualité et assurer la conduite de changement
Programme
1. Définitions, historique et enjeux de la qualité
2. Les différentes composantes du système qualité
3. Les coûts de la qualité et de la non qualité
4. Conditions de réussite d’une démarche qualité
5. Organisation qualité
6. Les facteurs de réussite
- Motivation
- Responsabilisation
- Communication
- Formation
- Style de management
