Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
- Identifier les rôles et les responsabilités des pilotes de processus dans l’avant et l’après certification du système de management
- Définir les outils d’évaluation des processus et de l’approche processus
- Définir les méthodes de mesure et d’amélioration des processus
- Intégrer le pilotage des processus dans le management opérationnel et stratégique
Programme
- Pourquoi et comment piloter les processus
- Comment évaluer la conformité et l’efficacité du processus
- La revue des processus et de la cartographie des processus
- La mesure de la performance des processus
- Les outils d’amélioration des processus
- Le nouveau tableau de bord du pilote des processus
- La gestion des interfaces et des clients des processus
