Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
- Susciter l’intelligence et la mobilisation des ressources humaines pour la réussite de la mise en place et l’amélioration du système de management qualité
- Etudier les comportements et les attitudes de ses collaborateurs lors d’une réunion de travail
- Utiliser les techniques d’animation et les outils de résolution des problèmes
- Situer l’animation des groupes qualité par rapport aux exigences de la norme ISO 9001, en termes de planification, d’analyse des données, d’amélioration continue, d’actions correctives et préventives
Programme
1. Pour quoi les groupes qualité
2. Les exigences de la norme par rapport aux groupes qualité
3. La méthode de traitement des problèmes 4. Les outils méthodologiques de traitement des problèmes
- Brainstorming
- Diagramme ISHIKAWA
- QQOQCP
- Diagramme PARETO
- Matrice de comptabilité
- Autres outils
5. Le fonctionnement des groupes de traitement de problèmes
6. Les procédures qualité des groupes de travail
