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Techniques de Vente

 

Objectif

  • Identifier les principes généraux de la communication
  • Prendre conscience de ses propres attitudes en situation de vente
  • Travailler sur l’argumentation, la réponse aux objections et la conclusion de la vente
  • S’entraîner concrètement à la négociation.

Programme

1. Principes de communication:

  • L’importance de l’écoute
  • L’empathie
  • Le questionnement et les types de questions
  • Les mots, arguments et ton
  • La communication non verbale

2. Les phases de l’acte de vente:

  • La préparation de la vente
  • L’observation du point de vente
  • L’écoute du client
  • Les techniques de reformulation
  • La recherche des motivations du client
  • Le choix des arguments adaptés et les techniques d’argumentation
  • Les caractéristiques de l’objection, les réponses aux objections
  • La conclusion de la vente

Pour qui ?

Commerciaux et chargés de la relation client.



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