Objectif
- Comprendre le rôle et les missions du responsable marketing opérationnel
- Mettre en œuvre une stratégie de micro-marketing
- Dynamiser l’image de ses produits et de ses services auprès de ses clients
Programme
1. L’évolution de marketing vers le micro-marketing:
- Faire converger la stratégie d’entreprise avec la stratégie client
- Segmenter les clients et les comprendre ou mieux les connaître
- Prendre en compte les spécificités régionales
2. La fonction marketing opérationnel :
- Contenu
- Rôle et missions
- Relations avec les partenaires internes et externes
3. Le développement de fichiers marketing ciblés et qualifiés:
- Mise en place, suivi et utilisation
- Modes d’enrichissement
4. Définir et mettre en place une stratégie de promotion efficace:
- Les différentes stratégies promotionnelles
- Le rôle des promotions de fidélisation
- Les clefs de l’esprit fidélisateur
- Travailler avec une société de promotion
5. Développer un plan de lancement de services ou de produits:
- Les étapes
- La mise en place
- De la stratégie à l’impact des communications
- Bâtir un plan de communication
6. Répondre aux réclamations clients et contrôler sur le terrain l’efficacité de ses actions:
- Outils de mesure
- Outils de contrôle
