Dans in contexte de difficile, des conflits peuvent surgir entre collaborateurs. Un leader doit donc être capable de maîtriser les situations conflictuelles et doser le conflit de façon à ce qu'il soit productif et non pas un facteur de blocage. Que l'on soit en entreprise ou travaillant à distance, la maîtrise du conflit est indispensable.
Objectif
1. Contrôler la tension générée par un conflit
2. Favoriser une relation gagnant–gagnant
3. Circonscrire et contextualiser un conflit
4. Adopter une attitude constructive lors d’un conflit.
Programme
1. Les différents types de conflits et situations de conflit
2. Les aspects non verbaux de la communication et les déclencheurs d’agressivité
3. La définition du type de relation et la notion de flexibilité
4. Les formules automatiques qui nous enlisent dans les conflits
5. Les formes de raisonnement et d’argumentation et leurs conséquences en termes de conflit
6. Le choix d’un mode de pensée et de raisonnement satisfaisant
7. La différenciation des faits, des opinions et des sentiments
8. La gestion des émotions et des concepts dans le langage verbal
9. Définir des objectifs consensuels
10. Le « DESC » et la Connotation Positive
11. Technique de médiation (pour le compte de tiers en relation conflictuelle).
