Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de :
- Acquérir les méthodes et techniques d’audit interne.
- Savoir conduire un audit interne.
- Maîtriser les fondamentaux et utiliser les outils essentiels à la fonction.
Programme
1. Les deux dimensions de l’audit interne
- Savoir-faire :
- La méthode d’audit et ses différentes phases.
- Les outils associés.
- Les conditions de réussite.
- Savoir être :
- L’importance du relationnel dans la conduite de l’audit interne.
- Les objectifs attendus de la séquence de l’audit : les entretiens.
2. Les comportements facilitant
- Ne pas se positionner en inquisiteur.
- Ne pas être en situation de compassion.
- Ne pas faire d’interprétation.
- Rechercher des éléments factuels.
- Développer son écoute active.
3. Utiliser des techniques empruntées à la PNL ou à l’analyse transactionnelle
- Établir la relation avec succès.
- Entrer en contact avec justesse.
- Écouter le rythme de la communication.
- Entretenir la communication par «la synchronisation non-verbale».
- Communiquer en harmonie par «la synchronisation verbale».
- «Les états du moi».
- Savoir repérer les différentes manières d’exprimer sa personnalité.
- Choisir celles qui sont adaptées à la situation.
- Valoriser ses interlocuteurs de façon adaptée.
- Identifier les sentiments efficaces.
- Gérer les émotions, sources de tensions ou de conflits.
- Développer son écoute active.
5. Mettre en oeuvre ces techniques
- S’entraîner à reconnaître les paramètres propres à ses interlocuteurs.
- S’adapter à ses interlocuteurs pour plus d’efficacité
6. Les conflits
- Reconnaître ce qui déclenche les différents types de relations négatives.
- Élaborer des solutions pour éviter ou sortir des petits conflits.
+ Cas pratiques
