Objectif
1. Contacter un client
2. Prendre en charge un client
3. Gérer les délais
Programme
1. Contact client
- Valorisation de soi et de l’entreprise
- Consolider de la communication non verbale
- Connaître des codes liés à l’activité
2. Engagement
- Comprendre les attentes
- Identifier les compétences
- Faire la synthèse
- Proposer des solutions
3. Application aux domaines d'activité de l'entreprise
- Dépannage
- Centre d’appel
- Activité commerciale
4. Constitution de groupes
- Simulations
- Training
