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Objectif

Les perceptions du rôle du management dans l’orientation client de l’entreprise:
- La problématique « clients » enjeuxet défis
- Positionnement du client et performance de l’entreprise
Les dimensions du changement:
- Repositionner le client dans le système de valeurs de l’entreprise
- De la ressource humaine au management des hommes centré client : les fondements, outils et principes d’action du leadership centré client
Le management centré client, une responsabilité stratégique partagée:
- Les réseaux d’équipes centrées client
- L’implication des collaborateurs dans le management centré client : le tableau de bord de la cohérence
Les stratégies de mise en œuvre du management centré client et les processus de déploiement:
- Le choix des axes prioritaires de changement
- Les étapes de la réorganisation et du management
- Les principes d’organisation
- Les facteurs-clés de succès